酒店前台遇到问题该如何解决?

更新时间:2021-03-04 14:02
 

反恐精英CSGO竞猜-上[竞技宝]JJB 许多酒店前台在工作遇到各种问题,给前台工作带来不少难度,今天为大家整理一些常见事件及解决方法,希望对大家能有所帮助。 与客人、保安员一起到现场,了解相关内容,如客人

  许多酒店前台在工作遇到各种问题,给前台工作带来不少难度,今天为大家整理一些常见事件及解决方法,希望对大家能有所帮助。

  与客人、保安员一起到现场,了解相关内容,如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;

  由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查,询问当班服务员,将调查结果告诉客人,由客人决定是否报警。

  不能直接问客人是否带走了一条浴巾,并要赔偿,而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处,客房服务员暂时找不到;

  如客人承认,则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品,如客人需要可以购买,同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

  向客人解释酒店结账是24小时服务的,客人完全可以在要离店时办理退房结账;

  征得客人同意,可进行查房,结账,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

  没有查房的情况下,可先将房费结清,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金;

  如非登记人本人,则可告诉客人暂不能结账,由登记人本人携有效证件进行结账,并做好相关的电脑注明。

  通过电脑,了解住客的相关信息,如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等;

  查看客人预订当日的客情,是否能满足客人要求,如不行,则建议客人改变房型或进行等候名单等;

  向客人道歉,立即联系客房部查看维修房等特殊房间,是否可出售,减免当天房费;

  联系同等级以上的酒店,为客人订房,并由酒店承担当天的房费和电话费,并于次日按VIP客人将其接回酒店入住;

  通知大堂副理,将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内,大堂副理保管客人钥匙;

  申请上级同意,请客人提供其他住过的酒店或联系亲属,发书面或传真登记入住。

  五十八、客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司,但其非有效签单人,怎么办?

  五十九、预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间,但当日此类房型非常畅销,怎么办?

  六十二、某团体签证的外宾成员,在团体离店时,要求续住离团单独活动,怎么办?